Política de envío
1. Alcance y Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio peruano, incluyendo zonas urbanas, rurales y provincias. El tiempo de entrega varía según la ubicación del cliente. realizamos envíos internacionales soloproductos digitales.
2. Tiempos de Entrega
Lima Metropolitana
a) Envío regular: De 2 días hábiles.
b) Envío express: El mismo día, previa disponibilidad  del producto  y acuerdo con el cliente.
Provincias: De 3 a 7 días hábiles.
Zonas Rurales o de Difícil Acceso: Hasta 10 días hábiles.
3. Costos de Envío
Envio a Lima Metropolitana :
El costo de envío se calcula y se muestra  al  cliente  antes de la compra y el producto puede ser  entregado  través de las siguientes vías:
Via  agencia  Currier (Shalom)
El costo de envío se selecciona de acuerdo a la ubicación del cliente al momento de la compra.
Via  servicio de taxi por aplicativo
El costo de envío se selecciona de acuerdo a su tarifa  y a la ubicación del cliente al momento de la compra.
 
Via  servicio motorizado delibery.
El costo de envío se selecciona de acuerdo a su tarifa  y a la ubicación del cliente al momento de la compra.
Envio a Provincias (fuera de Lima): 
Via agencia de transporte de encomiendas (Flores, Shalom)
El precio dependera de la ubicación del destinatario de la compra.
 
4. Proceso de Envío
Para los envíos regulares de Lima y Provincias, una vez confirmado el pago y  a la vez  acordado el modo de envío de sus productos ,se procesará el pedido y se enviará al cliente en el plazo establecido previamente.
En el caso de Lima metropolitana:
El motorizado se comunicará por WhatsApp o llamada para confirmar el envío y rango estimado de entrega.
Las entregas se efectúan únicamente en la puerta principal del domicilio, edificio, condominio o empresa. Por seguridad y logística, el repartidor no ingresará a interiores, ni subirá pisos.
 
En el caso de ser enviado por un agencia ( Shalom, Olva):
Los pedidos se envían  y se entregan en la agencia indicada por el cliente los días lunes, miércoles y viernes o previa coordinación con el cliente.
El cliente será notificado cuando el pedido haya sido dejado en la agencia.
El costo de envío el cliente paga directamente en Shalom al momento de recoger su producto.
Es responsabilidad del cliente recoger el pedido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.
Se le brindará  un número de seguimiento para rastrear su paquete. El cliente podrá revisar el estado de su pedido a través de la aplicación de la empresa. 
5. Requisitos de Entrega
Las entregas se realizarán en el lugar acordado  con el cliente que puede ser:
la dirección proporcionada por el cliente durante la compra.
Agencia Currier  cercano a su  ubicación
En caso de que no haya alguien disponible para recibir el paquete, se programará una segunda entrega, el paquete será devuelto a nuestro almacén y el cliente deberá coordinar un nuevo envío asumiendo los costos adicionales de envío.
6. Responsabilidades y Reclamos
Mi Mundo Especial no se hace responsable por demoras atribuibles a situaciones fuera de nuestro control, como eventos climáticos, huelgas o problemas logísticos de la empresa de transporte.
En caso de daño o pérdida del paquete durante el transporte, Mi Mundo Especial, gestionará el reclamo con la empresa de mensajería y ofrecerá una reposición o reembolso al cliente, según sea el caso.
Cualquier reclamo relacionado con la entrega deberá realizarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción.
7. Cambios en la Política de Envío
Mi Mundo Especial se reserva el derecho de modificar esta política de envío en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de nuestro sitio web con antelación a su implementación.

Política de Reembolso

1.  Mi Mundo Especial agradece tu confianza. Queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Por ello, te informamos nuestras políticas de devolución y derecho de retracto, conforme a la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.

2.Productos Defectuosos o Incorrectos: En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente tiene derecho a solicitar la devolución o cambio del producto sin costo adicional. Se realizará el reembolso total del valor pagado o el envío de un nuevo producto, según prefiera el cliente.

3.Condiciones para el Reembolso:

• El producto debe estar en su embalaje original y en perfectas condiciones.
• No se aceptarán productos que hayan sido usados, dañados intencionalmente por el cliente, o que no cuenten con sus etiquetas y accesorios originales.
• El cliente debe presentar la boleta de venta  o comprobante de compra para validar la solicitud de reembolso.

4. Proceso de Reembolso:

• El cliente deberá contactar al servicio de atención al cliente dentro de los plazos establecidos para notificar la solicitud de reembolso.
• Debes enviarnos tu solicitud al correo  mimundoespecialrecursos@gmail.com, indicando:
  • Tu nombre completo
  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Se verificará el estado del producto devuelto para asegurar que cumple con las condiciones mencionadas.
• Una vez aprobada la solicitud de reembolso, se procederá a realizar el reembolso del dinero en un plazo máximo de 15 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente al realizar la compra.

5. Excepciones que no aplican:

       Por su naturaleza, no se aceptan devoluciones ni retractos en los siguientes casos:

• Productos personalizados, como:materiales educativos con nombre del alumno, grabados, impresiones especiales o elaborados a pedido.
• Productos digitales descargables (archivos PDF, guías, plantillas o recursos educativos digitales), ya que una vez entregados se considera que el servicio ha sido ejecutado.

6. Gastos de envío

• En caso de retracto voluntario, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

En caso de producto